Δικαιώματα Επιβατών Σιδηροδρόμου

Ισχύουν για όλα τα διεθνή και τα περισσότερα εσωτερικά σιδηροδρομικά ταξίδια εντός της ΕΕ. Ορισμένες εξαιρέσεις ισχύουν για τοπικές, τουριστικές και διεθνείς γραμμές προς τρίτες χώρες.

1. Ακύρωση Δρομολογίου

Αν η ακύρωση προκαλέσει καθυστέρηση >60 λεπτών:

Μπορείτε να επιλέξετε:

  • Επιστροφή του κομίστρου (εντός 30 ημερών) + δωρεάν επιστροφή στο σημείο εκκίνησης, ή
  • Επαναδρομολόγηση στον προορισμό σας άμεσα ή σε μεταγενέστερη ημερομηνία χωρίς χρέωση

Φροντίδα:

  • Γεύματα & αναψυκτικά
  • Διαμονή (εφόσον είναι απαραίτητο και εφικτό)
  • Μεταφορά προς/από κατάλυμα

Αν δεν σας προσφέρουν εναλλακτική εντός 100 λεπτών:

Μπορείτε να βρείτε δική σας μεταφορά (τρένο, λεωφορείο, ταξί) και να ζητήσετε επιστροφή των εξόδων.

Αποζημίωση:

  • 25% του εισιτηρίου (1–2 ώρες καθυστέρηση)
  • 50% του εισιτηρίου (άνω των 2 ωρών)

Δεν καταβάλλεται αν:

  • Είχατε ενημερωθεί πριν την κράτηση
  • Επιλέξατε επιστροφή κομίστρου
  • Υπήρχαν έκτακτες περιστάσεις

Παράδειγμα:

Αν το Intercity Αθήνα–Θεσσαλονίκη ακυρωθεί και φτάσετε 2,5 ώρες αργότερα, μπορείτε να ζητήσετε 50% αποζημίωση και επιστροφή εξόδων ταξί αν κανονίσατε μόνοι σας τη μεταφορά.

2. Καθυστέρηση Δρομολογίου

Αν η καθυστέρηση προβλέπεται ή είναι >60 λεπτών:

Έχετε δικαίωμα σε:

  • Επιστροφή χρημάτων
  • Άλλο δρομολόγιο τώρα ή αργότερα
  • Εναλλακτική μεταφορά που κανονίζετε εσείς (με επιστροφή εξόδων)

Παροχές:

  • Γεύματα / ποτά αναλόγως αναμονής
  • Ξενοδοχείο + μεταφορά, εάν απαιτείται διανυκτέρευση

Αποζημίωση:

  • 25% (καθυστέρηση 1–2 ώρες)
  • 50% (καθυστέρηση >2 ώρες)

Παράδειγμα:

Αν το δρομολόγιο καθυστερήσει 70 λεπτά, μπορείτε να ζητήσετε 25% επιστροφή. Αν μείνετε για βράδυ, καλύπτεται διαμονή.

3. Απώλεια Ανταπόκρισης

Εφόσον έχετε ενιαίο εισιτήριο και χάνετε ανταπόκριση:

Δικαιούστε:

  • Επιστροφή χρημάτων
  • Μεταφορά σε άλλο δρομολόγιο άμεσα ή αργότερα
  • Αποζημίωση αν η άφιξη στον προορισμό καθυστερεί >60 λεπτά

Περιλαμβάνονται και εναλλακτικές μεταφορές που επιλέγετε μόνοι σας (με επιστροφή εξόδων)

Ίδια αποζημίωση με §2:

  • 25% (1–2 ώρες)
  • 50% (>2 ώρες)

Δεν ισχύει αν είχατε ξεχωριστά εισιτήρια (εκτός αν υπάρχει συμφωνία τύπου HOTNAT ή AJC)

Παράδειγμα:

Έχετε εισιτήριο Αθήνα–Λάρισα–Θεσσαλονίκη και χάνετε το δεύτερο δρομολόγιο. Η εταιρεία πρέπει να σας μεταφέρει χωρίς κόστος ή να επιστρέψει έξοδα και να καταβάλει αποζημίωση.

4. Αποσκευές & Εξοπλισμός Κινητικότητας

Παραδιδόμενες αποσκευές:

  • Αποζημίωση:
    • Έως 1.200 € (με απόδειξη αξίας)
    • Έως 300 € (χωρίς απόδειξη)

Αν πάθετε ατύχημα:

  • Αποζημίωση έως 1.400 € για χειραποσκευές

Εξοπλισμός κινητικότητας ή σκύλος συνοδείας:

  • Πλήρης αποζημίωση για επισκευή ή αντικατάσταση
  • Κάλυψη για προσωρινό εξοπλισμό

Παράδειγμα:

Χάθηκε το αναπηρικό σας αμαξίδιο κατά την επιβίβαση. Η εταιρεία υποχρεούται να το αποζημιώσει και να σας δώσει προσωρινό.

5. Τραυματισμός σε Σιδηροδρομικό Ατύχημα

Έχετε δικαίωμα:

  • Αποζημίωσης για τραυματισμό
  • Προκαταβολή για άμεσες ανάγκες εντός 15 ημερών

6. Θάνατος σε Σιδηροδρομικό Ατύχημα (Οικογένεια Θύματος)

Αν είστε εξαρτώμενο μέλος:

  • Δικαιούστε αποζημίωση
  • Καταβάλλεται προκαταβολή τουλάχιστον 21.000 € ανά θύμα εντός 15 ημερών

7. Επιβάτες με Αναπηρία ή Μειωμένη Κινητικότητα

Δικαιούστε:

  • Ίση μεταφορά χωρίς διακρίσεις
  • Δωρεάν βοήθεια:
    • Στο σταθμό (αναχώρηση, άφιξη, αλλαγή τρένου)
    • Εντός τρένου (συνοδεία, μετακίνηση, υπηρεσίες)

Ενημερώστε τουλάχιστον 24 ώρες πριν το ταξίδι
Βρεθείτε στο σημείο επιβίβασης το αργότερο 1 ώρα πριν
Ο συνοδός και ο σκύλος συνοδείας ταξιδεύουν δωρεάν

Άρνηση επιβίβασης επιτρέπεται μόνο για λόγους ασφάλειας ή υποδομής

Παράδειγμα:

Χρειάζεστε βοήθεια για να μπείτε σε αμαξοστοιχία από Λάρισα για Αθήνα. Αν ειδοποιήσετε έγκαιρα, η εταιρεία υποχρεούται να παρέχει συνοδό και υποστήριξη.