Η travelODR είναι η πιο σύγχρονη και εξειδικευμένη κινητή εφαρμογή (mobile app) στην Ευρώπη για την Ηλεκτρονική Επίλυση Διαφορών στον τομέα των ταξιδιών και των μεταφορών. Αναπτύχθηκε στο πλαίσιο του ευρωπαϊκού έργου travelODR, με στόχο να παρέχει σε καταναλωτές, επιχειρήσεις και επαγγελματίες έναν απλό, αξιόπιστο και εύχρηστο μηχανισμό επίλυσης διαφορών απευθείας από το κινητό τους.

Η εφαρμογή επιτρέπει την υποβολή και διαχείριση καταγγελιών προσφέροντας μια δομημένη διαδικασία e-negotiation, με δυνατότητα αναβάθμισης σε ηλεκτρονική διαμεσολάβηση ή διαιτησία (e-mediation / e-arbitration), όταν αυτό απαιτηθεί και κριθεί κατάλληλο από τον επιλυτή (facilitator).

Περιλαμβάνει εργαλεία αυτοματοποιημένης νομικής καθοδήγησης (AI-powered assistant), καθώς και φιλική διεπαφή που καθοδηγεί βήμα-βήμα τον χρήστη, προσαρμοσμένη στις ανάγκες του κάθε τύπου διαφοράς (π.χ. καθυστέρηση πτήσης, ακύρωση κράτησης, κακή παροχή υπηρεσιών).

Η εφαρμογή αναπτύχθηκε από τον φορέα startADR και αποτελεί πρότυπο εργαλείο ηλεκτρονικής επίλυσης διαφορών στον τομέα των ταξιδιών και των μεταφορών στην πράξη, προωθώντας την υπευθυνότητα, τη διαφάνεια και την εμπιστοσύνη στις κινητές εφαρμογές.

Πλεονεκτήματα της travelODR

Η χρήση της κινητής εφαρμογής travelODR προσφέρει σημαντικά οφέλη τόσο στους καταναλωτές, στις επιχειρήσεις, όσο και στους επαγγελματίες:

• Προσβασιμότητα: Επίλυση διαφορών από οπουδήποτε, οποτεδήποτε, μέσω κινητού τηλεφώνου ή tablet.
• Απλότητα: Ο χρήστης καθοδηγείται σε κάθε στάδιο, χωρίς να απαιτείται νομική εξειδίκευση.
• Χαμηλό κόστος: Η επίλυση διαφορών πραγματοποιείται με πολύ χαμηλό κόστος, ιδίως για τους καταναλωτές.
• Ταχύτητα: Οι υποθέσεις διεκπεραιώνονται τάχιστα, χωρίς πολύμηνη αναμονή.
• Ασφάλεια & GDPR συμμόρφωση: Όλα τα δεδομένα επεξεργάζονται με απόλυτο σεβασμό στην ιδιωτικότητα και με βάση την ευρωπαϊκή νομοθεσία για την προστασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα.
• Διαφάνεια και αξιοπιστία: Η διαδικασία καταγράφεται, παρακολουθείται και εποπτεύεται από πιστοποιημένο φορέα ΕΕΔ, το startADR.
• Κλιμάκωση: Από απλή ηλεκτρονική διαπραγμάτευση έως διαμεσολάβηση ή διαιτησία, με συμμετοχή εξειδικευμένων facilitators και στη συνέχεια mediators ή arbitrators.
  
  

Θετική ανταπόκριση στη δοκιμή της εφαρμογής

Η κινητή εφαρμογή travelODR, ήδη από τις πρώτες παρουσιάσεις και δοκιμαστικές χρήσεις της στο πλαίσιο των εκπαιδευτικών και συμμετοχικών δράσεων του έργου, έτυχε ιδιαίτερα θετικής υποδοχής από τους συμμετέχοντες.

Εκπρόσωποι καταναλωτικών και επαγγελματικών φορέων, ADR practitioners, νομικοί και χρήστες με πρακτική εμπειρία σε τουριστικές διαφορές εξέφρασαν ιδιαίτερη ικανοποίηση για τη λειτουργικότητα, την προσβασιμότητα και την ευχρηστία της εφαρμογής.

Ιδιαίτερα εκτιμήθηκαν οι δυνατότητες αυτοματοποιημένης καθοδήγησης, η δομημένη ροή διαπραγμάτευσης και η ευελιξία ως προς τη μορφή επίλυσης.

Το κυρίαρχο συμπέρασμα που διατυπώθηκε είναι ότι πρόκειται για ένα εργαλείο καινοτόμο, απαραίτητο και άμεσα αξιοποιήσιμο από επαγγελματίες του χώρου, με τους περισσότερους συμμετέχοντες να δηλώνουν προθυμία να το εντάξουν στην πράξη ως μόνιμο μέσο επίλυσης διαφορών με καταναλωτές.

Η θετική αυτή αποδοχή επιβεβαιώνει την ωριμότητα και την εφαρμοσιμότητα της κινητής εφαρμογής, ενισχύοντας περαιτέρω τις προοπτικές αξιοποίησης και βιωσιμότητάς της σε εθνικό και ευρωπαϊκό επίπεδο.

Η εφαρμογή είναι διαθέσιμη σύντομα μέσω των επίσημων app stores. Παραμείνετε συντονισμένοι στην ιστοσελίδα μας για την επίσημη έναρξη και τις οδηγίες εγκατάστασης.