Δικαιώματα Επιβατών Αεροπορικών Μεταφορών

Ισχύουν όταν:

  • Η πτήση εκτελείται εντός ΕΕ ή αναχωρεί/καταλήγει σε ΕΕ από/προς χώρα εκτός ΕΕ (με εταιρεία της ΕΕ)
  • Δεν έχετε ήδη αποζημιωθεί από άλλους κανονισμούς τρίτων χωρών

1. Ακύρωση Πτήσης

Πότε θεωρείται ακύρωση:

  • Η πτήση δεν πραγματοποιείται και προτείνεται νέα
  • Η αναχώρηση προωθείται πάνω από 1 ώρα νωρίτερα
  • Το αεροσκάφος επιστρέφει στο αεροδρόμιο αναχώρησης
  • Το αεροσκάφος φτάνει σε διαφορετικό αεροδρόμιο (αν δεν εξυπηρετεί ίδια πόλη ή δεν έχετε συμφωνήσει)

Δικαιούστε:

  • Επιστροφή χρημάτων, επαναδρομολόγηση ή πτήση επιστροφής
  • Φροντίδα (αναψυκτικά, διατροφή, διαμονή εάν χρειάζεται)
  • Αποζημίωση (250–600 €) αν δεν ειδοποιηθήκατε τουλάχιστον 14 μέρες πριν

Δεν οφείλεται αποζημίωση αν:

  • Η εταιρεία αποδείξει έκτακτες περιστάσεις (π.χ. καιρός, απεργία, ασφάλεια)

Παράδειγμα:

Πτήση Αθήνα–Μιλάνο ακυρώνεται 3 ώρες πριν την αναχώρηση χωρίς αιτιολογία. Αν δεν υπήρχαν έκτακτοι λόγοι, δικαιούστε αποζημίωση έως και 400 €, καθώς και επιστροφή ή άλλη πτήση.

2. Καθυστέρηση Πτήσης

Αν η αναχώρηση καθυστερήσει:

  • 2+ ώρες → δικαίωμα σε αναψυκτικά, τρόφιμα, επικοινωνία
  • 5+ ώρες → δικαίωμα επιστροφής χρημάτων
  • Αν απαιτείται διανυκτέρευση → κατάλυμα + μεταφορά

Αν η άφιξη στον προορισμό καθυστερήσει 3+ ώρες:

  • Έχετε δικαίωμα αποζημίωσης έως 600 €, εκτός αν αποδειχθεί ότι υπήρχαν έκτακτες περιστάσεις

Παράδειγμα:

Πτήση Θεσσαλονίκη–Παρίσι προσγειώνεται με καθυστέρηση 4 ωρών. Αν δεν υπήρχε λόγος ανωτέρας βίας, δικαιούστε 400 € αποζημίωση.

3. Άρνηση Επιβίβασης

Επιτρέπεται μόνο:

  • Για λόγους υγείας, ασφάλειας, έλλειψης εγγράφων ή
  • Αν δεν ακολουθήσατε τις προγραμματισμένες πτήσεις (διαδοχικά segments)

Αν προσήλθατε κανονικά και αρνηθούν την επιβίβαση:

  • Αποζημίωση:
    • 250 € (έως 1.500 χλμ)
    • 400 € (1.500–3.500 χλμ ή εντός ΕΕ)
    • 600 € (άνω των 3.500 χλμ)
  • Επιλογή: επιστροφή χρημάτων ή εναλλακτική πτήση
  • Φροντίδα (γεύματα, διαμονή, επικοινωνία)

Παράδειγμα:

Σας αρνούνται επιβίβαση για υπεράριθμη κράτηση στην πτήση σας για Λονδίνο, παρότι είστε στην ώρα σας. Δικαιούστε 400 €, άλλη πτήση και φροντίδα.

4. Υπεράριθμες Κρατήσεις (Overbooking)

Αν δεν προσφέρατε εθελοντικά τη θέση σας και αποκλειστήκατε λόγω overbooking:

Δικαιούστε:

  • Ίδια αποζημίωση και παροχές με την άρνηση επιβίβασης
  • Επιλογή μεταξύ επιστροφής, νέας πτήσης ή αλλαγής ημερομηνίας

Παράδειγμα:

Σε πτήση Βρυξέλλες–Αθήνα δεν βρίσκετε θέση λόγω overbooking. Έχετε δικαίωμα για επιστροφή ή άλλο δρομολόγιο και αποζημίωση 400 €.

5. Απώλεια, Φθορά ή Καθυστέρηση Αποσκευών

Παραδιδόμενες αποσκευές:

  • Αποζημίωση έως ~1.300 € (εκτός εάν η ζημιά προκλήθηκε από ελάττωμα της βαλίτσας)

Χειραποσκευές:

  • Ευθύνη της εταιρείας αν η φθορά/απώλεια προκλήθηκε από υπαιτιότητά της

Υψηλής αξίας αντικείμενα:

  • Συνίσταται ιδιωτική ασφάλιση ή αίτημα για ανώτατο όριο αποζημίωσης πριν την πτήση

Καταγγελία:

  • 7 ημέρες για φθορά
  • 21 ημέρες για καθυστέρηση

Παράδειγμα:

Η βαλίτσα σας έφτασε 3 μέρες αργότερα από την πτήση Αθήνα–Βερολίνο. Υποβάλετε αίτημα αποζημίωσης εντός 21 ημερών.

6. Χαμένη Πτήση Ανταπόκρισης

Δικαιούστε αποζημίωση αν:

  • Έχετε ενιαίο εισιτήριο
  • Η καθυστέρηση οφείλεται σε προηγούμενη πτήση
  • Φτάσατε στον τελικό προορισμό με καθυστέρηση >3 ωρών

Δεν ισχύει αν:

  • Χάσατε την πτήση λόγω καθυστέρησης σε έλεγχο ασφαλείας ή δικής σας αμέλειας

Παράδειγμα:

Λόγω καθυστέρησης στη Φρανκφούρτη, χάνετε τη σύνδεση για Μαδρίτη. Η πτήση ήταν σε ενιαίο εισιτήριο, φτάνετε με 4 ώρες καθυστέρηση και δικαιούστε αποζημίωση.

7. Αναβάθμιση ή Υποβάθμιση Θέσης

Αναβάθμιση:

  • Δεν πληρώνετε τη διαφορά

Υποβάθμιση:

  • Δικαιούστε μερική επιστροφή:
    • 30% (πτήσεις έως 1.500 χλμ)
    • 50% (εντός ΕΕ άνω των 1.500 χλμ ή πτήσεις 1.500–3.500 χλμ)
    • 75% (άλλες μεγάλες αποστάσεις)

Η επιστροφή καταβάλλεται εντός 7 ημερών

Παράδειγμα:

Αν πληρώσατε θέση business αλλά πετάξατε σε economy από Λάρνακα–Αθήνα, δικαιούστε επιστροφή 30% του ναύλου.

8. Δικαιώματα Επιβατών με Αναπηρία ή Μειωμένη Κινητικότητα

Έχετε δικαίωμα:

  • Σε ισότιμη μετακίνηση
  • Σε δωρεάν βοήθεια:
    • Στο αεροδρόμιο (αναχώρηση & άφιξη)
    • Κατά την επιβίβαση & αποβίβαση
    • Κατά τη διάρκεια της πτήσης (εξοπλισμός, καθίσματα)

Επιπλέον:

  • Δωρεάν μεταφορά σκύλου συνοδείας, ιατρικού εξοπλισμού, 2 τεμαχίων εξοπλισμού κινητικότητας
  • Δικαίωμα συνοδού, που αν είναι απαραίτητος, τοποθετείται δίπλα σας

Πρέπει να ενημερώσετε τουλάχιστον 48 ώρες πριν για τις ανάγκες σας
Δεν μπορεί να σας απαγορευτεί η επιβίβαση, εκτός εάν:

  • Το αεροσκάφος ή η πόρτα είναι ακατάλληλα
  • Υπάρχει σαφής λόγος ασφαλείας από τις αρμόδιες αρχές

Παράδειγμα:

Αν ταξιδεύετε με σκύλο οδηγό και ιατρικό εξοπλισμό, όλα μεταφέρονται δωρεάν εφόσον ενημερώσετε την εταιρεία 48 ώρες πριν.