Δικαιώματα Επιβατών Πλοίων
Κανονισμός (ΕΕ) 1177/2010 για θαλάσσιες & εσωτερικές πλωτές μεταφορές
Δικαίωμα Μεταφοράς χωρίς Διακρίσεις
Όλοι οι επιβάτες έχουν ίσα δικαιώματα στη θαλάσσια μεταφορά, ανεξάρτητα από:
- Εθνικότητα
- Τόπο κατοικίας
- Φυσική κατάσταση ή αναπηρία
Οι όροι μεταφοράς και οι τιμές πρέπει να είναι ίδιοι για όλους, εκτός αν προβλέπεται κοινωνικός ναύλος.
Παράδειγμα:
Αν είστε επιβάτης από άλλη χώρα της ΕΕ, δεν μπορεί να σας χρεώσουν περισσότερο από κάποιον Έλληνα για το ίδιο εισιτήριο.
1. Ακύρωση Δρομολογίου
Τι δικαιούστε:
- Επιλογή:
- Επιστροφή χρημάτων εντός 7 ημερών
- Επαναδρομολόγηση με άλλο πλοίο υπό συγκρίσιμες συνθήκες
- Φροντίδα:
- Αναψυκτικά, γεύμα, διαμονή (αν χρειαστεί διανυκτέρευση)
- Μεταφορά προς/από το κατάλυμα
Αν χρειάζεται διανυκτέρευση, το πλοίο οφείλει να καλύψει:
- Κατάλυμα (έως 80€/νύχτα για 3 νύχτες)
- Μεταφορά προς/από κατάλυμα
Και φυσικά: γεύματα ή αναψυκτικά, αναλόγως της καθυστέρησης
Προϋποθέσεις:
- Καθυστέρηση/ματαίωση πάνω από 90 λεπτά αναχώρησης
- Εξαιρούνται έκτακτες περιστάσεις (π.χ. θυελλώδεις άνεμοι)
Παράδειγμα:
Το πλοίο σας για Χίο ακυρώνεται λόγω βλάβης. Έχετε δικαίωμα να ζητήσετε είτε τα χρήματά σας πίσω, είτε άλλο πλοίο. Αν το νέο δρομολόγιο είναι την επόμενη μέρα, το κατάλυμα καλύπτεται από την εταιρεία.
2. Καθυστέρηση Άφιξης στον Προορισμό
Αν φτάσετε με καθυστέρηση στον τελικό προορισμό, δικαιούστε αποζημίωση επί του αντιτίμου του εισιτηρίου.
Αποζημίωση βάσει διάρκειας καθυστέρησης & διαδρομής:
| Καθυστέρηση | Διάρκεια | Αποζημίωση |
| ≥1 ώρα | Έως 4 ώρες | 25% |
| ≥2 ώρες | 4–8 ώρες | 25% |
| ≥3 ώρες | 8–24 ώρες | 25% |
| ≥6 ώρες | Πάνω από 24 ώρες | 25% |
Αν ξεπεραστεί το διπλάσιο του παραπάνω χρόνου, αποζημίωση 50%.
Δεν καταβάλλεται:
- Αν η καθυστέρηση οφείλεται σε καιρικές συνθήκες που επηρεάζουν την ασφάλεια ή έκτακτες περιστάσεις
Παράδειγμα:
Πλοίο Ραφήνα–Άνδρος με 2ωρη καθυστέρηση στην άφιξη → δικαιούστε 25% επιστροφή του εισιτηρίου.
3. Άρνηση Επιβίβασης
Σε περίπτωση άρνησης:
- Επιλογή ανάμεσα σε:
- Επιστροφή χρημάτων
- Άλλο δρομολόγιο
- Αποζημίωση σύμφωνα με τους κανόνες του Κανονισμού (όπου εφαρμόζεται)
- Φροντίδα (αναμονή, γεύμα, διαμονή)
Δεν ισχύει αν:
- Δεν έχετε τα απαραίτητα ταξιδιωτικά έγγραφα
- Παραβιάζετε κανονισμούς ασφαλείας
Παράδειγμα:
Αν έχετε έγκυρη κράτηση και εμφανιστείτε εγκαίρως, αλλά δεν σας αφήσουν να επιβιβαστείτε χωρίς σοβαρό λόγο (π.χ. υπεράριθμοι), έχετε δικαίωμα αποζημίωσης και βοήθειας.
4. Υπεράριθμες Κρατήσεις (Overbooking)
Δικαιούστε:
- Αποζημίωση
- Επαναδρομολόγηση ή επιστροφή χρημάτων
- Φροντίδα (γεύματα, διαμονή, επικοινωνία)
Αν προσφέρετε οικειοθελώς τη θέση σας:
- Μπορεί να σας δοθούν πρόσθετες παροχές ή αποζημιώσεις
Παράδειγμα:
Αν ο μεταφορέας έχει πουλήσει περισσότερα εισιτήρια από θέσεις, και δεν θέλετε να παραχωρήσετε εθελοντικά τη θέση σας, ισχύουν όλα τα ανωτέρω.
5. Απώλεια, Φθορά ή Καθυστέρηση Αποσκευών
Έχετε δικαίωμα:
- Αποζημίωσης για αποσκευές, βάσει διεθνών συμβάσεων (π.χ. Σύμβαση Αθήνας)
- Ισχύει για:
- Χαμένες
- Κατεστραμμένες
- Καθυστερημένες αποσκευές
Παράδειγμα:
Αν χάθηκε η αποσκευή σας σε δρομολόγιο Ηράκλειο–Πειραιάς, μπορείτε να ζητήσετε αποζημίωση, ιδίως αν περιείχε απαραίτητα αντικείμενα.
6. Χαμένη Ανταπόκριση
Αν λόγω καθυστέρησης χάνετε άλλη πτήση/πλοίο:
- Ο μεταφορέας οφείλει να σας βοηθήσει
- Αν έχετε ενιαίο εισιτήριο, ενισχύονται τα δικαιώματά σας
Παράδειγμα:
Έχετε εισιτήριο για Πειραιά–Σύρο και μετά Σύρο–Νάξο. Αν το πρώτο πλοίο αργήσει και χάσετε το δεύτερο, μπορείτε να ζητήσετε βοήθεια ή νέα κράτηση.
7. Αναβάθμιση ή Υποβάθμιση Θέσης
Αν συμβεί:
- Αναβάθμιση → δεν πληρώνετε τίποτα
- Υποβάθμιση → έχετε δικαίωμα μερικής επιστροφής του ναύλου
Παράδειγμα:
Είχατε κράτηση σε VIP θέση αλλά ταξιδέψατε σε οικονομική. Η εταιρεία πρέπει να σας επιστρέψει ποσοστό του εισιτηρίου.
8. Δικαιώματα Επιβατών με Αναπηρία ή Μειωμένη Κινητικότητα
Έχετε δικαίωμα στη μεταφορά και δωρεάν βοήθεια:
- Στο λιμάνι (αναμονή, μετακίνηση, αποσκευές)
- Στο πλοίο (μεταφορά, θέση, τουαλέτα, συνοδός, σκύλος συνοδείας)
- Χωρίς καμία επιπλέον χρέωση
Πρέπει να ειδοποιήσετε 48 ώρες πριν για να διασφαλιστεί η βοήθεια
Επιβίβαση μπορεί να αρνηθείται μόνο για λόγους ασφαλείας
Παράδειγμα: Αν ταξιδεύετε με αναπηρικό αμαξίδιο και ενημερώσετε έγκαιρα, θα σας περιμένει βοηθός στο λιμάνι και στο πλοίο.
Αν κατά τη μεταφορά καταστραφεί ή χαθεί αναπηρικό αμαξίδιο, μπαστούνι ή άλλο ιατρικό εξοπλισμό:
- Έχετε δικαίωμα αποζημίωσης για την πλήρη αξία του
- Οφείλουν να σας παρέχουν προσωρινό εξοπλισμό
Παράδειγμα:
Αν σπάσει το αμαξίδιό σας κατά την επιβίβαση, η εταιρεία οφείλει να το αντικαταστήσει προσωρινά και να το αποζημιώσει.
Οι επιβάτες πρέπει να ενημερώνονται έγκαιρα για:
- Καθυστέρηση ή ακύρωση δρομολογίου
- Εκτιμώμενη ώρα αναχώρησης και άφιξης
- Στοιχεία επικοινωνίας για παράπονα
Οι πληροφορίες πρέπει να είναι προσβάσιμες σε άτομα με αναπηρία.
9. Υποβολή Παραπόνων – Εποπτεία
Διαδικασία:
- Υποβάλετε το παράπονο εντός 2 μηνών στην εταιρεία
- Λαμβάνετε απάντηση:
- Εντός 1 μήνα (πρώτη απάντηση)
- Εντός 2 μηνών (τελική απάντηση)
Αν δεν ικανοποιηθείτε, προσφύγετε στον αρμόδιο εθνικό φορέα (π.χ. Ρυθμιστική Αρχή Λιμένων)
