Δικαιώματα Επιβατών Λεωφορείων & Πούλμαν
Κανονισμός (ΕΕ) 181/2011 για δρομολόγια μεγάλων αποστάσεων (≥250 χλμ)
Ισχύει όταν η επιβίβαση ή αποβίβαση γίνεται σε χώρα της ΕΕ και αφορά προκαθορισμένα δρομολόγια με σταθερό ωράριο.
1. Ματαίωση Δρομολογίου
Αν το λεωφορείο ή πούλμαν ματαιωθεί, έχετε:
Δικαίωμα Επιλογής:
- Επιστροφή χρημάτων (εντός 14 ημερών) και δωρεάν επιστροφή στο σημείο εκκίνησης, ή
- Μεταφορά στον προορισμό με άλλο δρομολόγιο, το ταχύτερο δυνατό και χωρίς χρέωση
Φροντίδα & Παροχές:
- Αν η διάρκεια του δρομολογίου ήταν >3 ώρες και ματαιωθεί:
- Γεύματα ή αναψυκτικά, ανάλογα με την αναμονή
- Διαμονή έως 2 νύχτες (έως 80€/διανυκτέρευση) + μεταφορά προς/από το κατάλυμα
Δεν ισχύει σε:
- Ακραίες καιρικές συνθήκες ή φυσικές καταστροφές – η εταιρεία δεν υποχρεούται να καλύψει διαμονή
Παράδειγμα:
Η νυχτερινή γραμμή Αθήνα–Θεσσαλονίκη ακυρώνεται λόγω βλάβης. Μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή ναύλου ή μεταφορά με άλλο δρομολόγιο. Αν μείνετε εκείνο το βράδυ, η εταιρεία καλύπτει ξενοδοχείο.
2. Καθυστέρηση Αναχώρησης
Αν η αναχώρηση καθυστερήσει άνω των 90 λεπτών (σε δρομολόγιο >3 ώρες):
Δικαιούστε:
- Επιστροφή χρημάτων + επιστροφή στο σημείο εκκίνησης, ή
- Επαναδρομολόγηση με άλλο δρομολόγιο, χωρίς κόστος
- Γεύματα / αναψυκτικά ανάλογα με την αναμονή
- Διαμονή (όπως και στην ενότητα 1)
Επιπλέον:
- Αν δεν σας προσφέρθηκε επιλογή, μπορείτε να ζητήσετε:
- Επιστροφή ναύλου + 50% αποζημίωση, πληρωτέα εντός 1 μήνα από την αίτηση
Παράδειγμα:
Αν περιμένετε 2 ώρες στην Πάτρα για το λεωφορείο σας προς Αθήνα χωρίς ενημέρωση ή εναλλακτική πρόταση, μπορείτε να ζητήσετε αποζημίωση 50% επιπλέον της επιστροφής του εισιτηρίου.
3. Πρόωρη Αναχώρηση
Αν το λεωφορείο φύγει νωρίτερα από την προγραμματισμένη ώρα:
Θεωρείται ματαίωση.
Ισχύουν τα ίδια δικαιώματα με την ενότητα 1.
Παράδειγμα:
Αν η αναχώρηση ήταν στις 19:00 και το λεωφορείο έφυγε στις 18:50 χωρίς προειδοποίηση, μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων ή νέο δρομολόγιο.
4. Απώλεια ή Φθορά Αποσκευών λόγω Ατυχήματος
Αν συμβεί ατύχημα και χαθούν ή καταστραφούν οι αποσκευές σας:
Έχετε:
- Δικαίωμα αποζημίωσης βάσει εθνικών κανόνων
- Αποζημίωση εξόδων επισκευής/αντικατάστασης για:
- Αναπηρικά αμαξίδια
- Βοηθήματα κινητικότητας
Δεν καλύπτονται: απώλεια ή κλοπή αποσκευών χωρίς ατύχημα – ισχύουν εθνικοί κανονισμοί και όροι εισιτηρίου.
Παράδειγμα:
Αν σπάσει το αναπηρικό σας αμαξίδιο μετά από σύγκρουση, η εταιρεία οφείλει να το αποζημιώσει πλήρως και να καλύψει προσωρινή λύση.
5. Τραυματισμός σε Ατύχημα
Αν τραυματιστείτε σε ατύχημα εντός λεωφορείου:
Έχετε:
- Δικαίωμα αποζημίωσης (ποσό καθορίζεται από το εθνικό δίκαιο)
- Βοήθεια από την εταιρεία:
- Κλήση ασθενοφόρου
- Παροχή ρουχισμού, γευμάτων
- Κατάλυμα αν χρειαστεί
Παράδειγμα:
Αν τραυματιστείτε στο φρενάρισμα λόγω κακής οδήγησης και μεταφερθείτε στο νοσοκομείο, η εταιρεία καλύπτει τις άμεσες ανάγκες και είστε δικαιούχος αποζημίωσης.
6. Θάνατος Οικείου σε Ατύχημα
Αν χάσετε συγγενή σε θανατηφόρο ατύχημα με λεωφορείο:
Έχετε:
- Δικαίωμα αποζημίωσης
- Κάλυψη εξόδων κηδείας
Το ύψος αποζημίωσης καθορίζεται από την εθνική νομοθεσία
7. Δικαιώματα Επιβατών με Αναπηρία ή Μειωμένη Κινητικότητα
Γενικά:
- Δικαίωμα ισότιμης μεταφοράς, χωρίς διακρίσεις
- Απαγορεύεται η άρνηση επιβίβασης λόγω αναπηρίας, εκτός:
- για λόγους ασφάλειας (π.χ. έλλειψη ραμπών)
- όταν η υποδομή δεν επιτρέπει ασφαλή μεταφορά
Βοήθεια:
- Δωρεάν σε τερματικά και στο όχημα
- Συνοδός ταξιδεύει δωρεάν εφόσον χρειάζεται για ασφάλεια
Επικοινωνήστε με την εταιρεία τουλάχιστον 36 ώρες πριν
Βρεθείτε στο προκαθορισμένο σημείο 1 ώρα πριν την αναχώρηση
Παράδειγμα:
Αν ταξιδεύετε με κινητικά προβλήματα και χρειάζεστε βοήθεια για την επιβίβαση στο ΚΤΕΛ, η εταιρεία οφείλει να παρέχει προσωπικό υποστήριξης, αρκεί να έχετε ενημερώσει εγκαίρως.
